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        上海长宁法院发布涉单用途预付消费卡纠纷案件司法审判白皮书及风险提示典型案例
        作者:上海法院  发布时间:2019-03-18 15:05:26 打印 字号: | |

         

        37个“国际消费者权益日”来临之际,为进一步发挥法院审判工作对市场行为的规范指引作用,揭示问题、提示风险、加强防范,促进预付消费卡市场健康发展,2019年3月15日下午,上海市长宁区人民法院(以下简称“上海长宁法院”)召开新闻发布会,发布2015-2018年涉单用途预付消费卡纠纷案件司法审判白皮书及风险提示典型案例,上海长宁法院党组成员、副院长宓秀范、上海市高级人民法院民一庭副庭长余冬爱出席会议,上海长宁法院民事审判庭庭长刘亚玲通报相关情况,上海长宁法院审判监督庭(审判管理办公室、研究室)副庭长孙海峰主持会议。

        会议通报,2015年至2018年,上海长宁法院共受理涉单用途预付消费卡纠纷案件607件,审结597件,案由主要为服务合同纠纷。白皮书显示,该类纠纷涉及行业相对集中,主要发生在私教健身、美容美发和教育培训等服务行业,引发纠纷的主要原因基本相同,即经营者迁移店址或关门停业,消费者无法继续接受服务,因此从时间上看呈集中爆发态势,涉案人数众多,但个案标的金额较小。此类案件的审判效率高于其他普通民事合同类案件,简易程序适用率较高,结案方式以判决为主。通过分析该类案件,发现很多消费者在购买预付卡时未与商家签订书面协议,商家极易逃避义务、规避责任。而在有书面合同的情况下,大多是由经营者提供格式文本,如“本店享有最终解释权”“本卡不得转让”等,双方对条款性质认定及效力争议较大;此外,部分公司管理混乱,合同主体认定较难,更加剧了双方的矛盾。法院建议,应尽快健全单用途预付消费卡管理立法及监管体系,建立和完善风险防控体系,同时整合社会资源,构筑多元共治的消费维权大格局。经营者应该强化合规经营和风险防控意识,而消费者也要增强风险防范的主动性和自觉性,办卡前应充分了解经营者的资质,包括经营状态、发卡规模以及信用状况等,认真阅读服务合同,尤其是关于转卡、退卡等容易产生纠纷的条款;消费过程中,注意及时保留证据,合理运用法律武器理性维权。

        会议还发布了预付消费卡风险提示典型案例,通过六个典型案例中反映出的忽略核实商家服务资质、证据留存意识弱、盲目大额充值等常见问题提醒消费者注意甄别陷阱、加强防范、减少纠纷。

        会议通报,针对该类案件的新特点、新态势,为切实维护消费者合法权益,促进预付消费卡市场的健康发展,上海长宁法院在案件审理中主要采取了以下举措:一是专项审理,发挥专业审判团队优势;二是多措并举,探索集约式审理模式;三是加强联动,畅通消费者维权路径;四是强化调研,助力行业规范发展;五是创新机制,破解执行瓶颈难点。今后将进一步规范完善诉讼服务机制、联动协调机制和审判延伸机制,推动形成多元主体协同治理的新格局,为消费者权益保护提供更优质司法服务,助力营造安全诚信和谐的消费环境和公平透明可预期的营商环境。

        上海市长宁区人民法院2015-2018年涉单用途预付消费卡纠纷案件司法审判白皮书.doc

        上海市长宁区人民法院预付消费卡风险提示案例.doc

        来源:上海法院网
        责任编辑:上海法院
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